《高位竞争——企业形象管理艺术》企业形象的概念和作用   在市场经济条件下，真正有效的高层次竞争是企业形象    在市场经济条件下，真正有效的高层次竞争是企业形象的竞争，这  种胜利才是真正的胜利。  二、企业形象的基础和构成 □企业形象的基础 塑造企业形象的目的，就是为了增强企业的竞争能力。我们将进一 步讨论企业形象具有何种功能。但是在讨论这个问题之前，我们还必须先讨论企业形象的基础是什么？也就是说，企业塑造形象的活动要赢得胜利，必须具备哪些前提条件？为此，我们提出划分企业竞争能力的三个阶段性要素，即：商品（或服务）质量、销售能力和企业形象。
  三、高层次竞争的有力武器
       □企业形象的价值
       企业形象的评估及其方法
       一个企业在公众心目中实际具有的形象，需要进行及时准确的调查
       测定并加以维护和提高；这种企业形象的评估，是企业正常运行的重要前提。
  一、企业外在形象的评估
  二、企业内在形象的评估
       企业形象，不仅来自于有形的外显性事物，而且出自企业行为所体
       现出来的内在素质和内在精神，不但有能够为公众直观感知到的象征性内容，而且有经过长期努力形成的一整套管理制度，服务规范、质量保障、技术水平、言誉保证、企业精神等内在基础性的内容，这是企业外在形象的根源，构成企业内在形象。

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