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赢利性顾客:如何确认、发展和保留他们

运行环境:手机/MP3/MP4/PDA/电子词典/PSP/电脑
书籍语言:简体中文
书籍大小:4.38MB
书籍类型:管理教育 - 经营管理
专题分类:小说导航
书籍作者:(英)查尔斯·威尔逊
今日点击:282
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发布时间:2012-01-16 13:12:36
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书籍简介

本书以清晰、实用和权威的方式,引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客,以期提高顾客服务质量和降低成本,其内容包括:分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法;研究如何成功发展与赢利性顾客的关系;确认利用新技术及与顾客合作的新方法。论述如何通过关注顾客发展和创造性的利润管理增加基于顾客管理的收入,分析降低顾客服务成本的途径。

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