此书是对ISO9000：2000版标准及其主导的质量管理思想作了全面阐述。犹为重要的是对其中的八项质量管理原则及顾客满意战略实施作了详细论叙，同时对质量体系内部审核作了大范围、全面的讲解，是一本从入门到精通质量管理体系的好书！希望通过学习此书与各质量爱好者共同进步。

第一章 ISO9000认证之路
第一节 ISO9000认证常识
一、什么是ISO
二、什么是ISO9000
三、什么是认证
四、ISO9000认证机构
五、审核员的国际互认可
六、管理者代表与内审员
第二节 ISO9000认证适用于各行各业
第三节 ISO9000认证典型程序
一、获得ISO9000认证的条件
二、ISO9000认证典型程序
第四节 有关新旧标准转换的问答
第二章 八项质量管理原则
一、ISO9000总则分析
二、八项质量管理原则分析
第一节 以顾客为关注焦点
一、对“顾客”的理解
二、对顾客为关注焦点原则的理解
三、以顾客为关注焦点原则在ISO9001标准中的应用
第二节 领导作用
一、领导作用
二、领导作用原则在ISO9001标准中的应用
第三节 全员参与
第四节 过程方法
第五节 管理的系统方法
第六节 持续改进
第七节 基于事实的决策方法
第八节 与供方互利的关系
第三章 12项质量管理体系基础
第四章 质量术语和定义分析
第五章 ISO9001:2000标准详解

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