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共有0篇贴子 页次1/02011-03-19 09:42:261 简介：干戈玉帛：顾客抱怨处理艺术首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。 简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此， 似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水准的商店， 就不会遭到顾客的抱怨。但是，事实也并非如此单纯。以下有一个实例，我 们一起来看看吧！大小：1.17MB 今日下载：286 次 发布用户：admin共有0篇贴子 页次1/0
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