□信息是一种资源 在过去的三十年中，各行各业往往都有不少管理人员和行政首脑孤立地 看待数据处理和计算机。造成这种看法的原因是，数据处理（ＤＰ）和信息服 务（ＩＳ）人员不愿使用容易被用户（即“使用”计算机的人员）理解的语言 同用户进行交流。管理人员对这种交流缺乏兴趣和无能为力，导致延缓了计 算机系统的开发，从而在许多其它方面助长了闭关自守和冗余劳动的现象。 在用户同信息服务人员的交流方面，没有一个单位指望能做到尽善尽 美，但是，确有某些单位已经取得了比较好的成功经验。用户同信息服务人 员配合默契的一些单位认为：这种成功的原因在于，用户已经掌握了计算机 和信息资源管理方面的基本知识。可见，用户管理人员掌握这方面的知识是 非常必要的。诚然，信息服务专业人员是具备这方面知识的，但是要使用户 管理人员获得这些知识，就必须通过正规的学习、阅读和实践。 妥善处理用户同信息服务人员之间的关系，可以加强双方的互相配合。 为了建立和维护一个高质量的信息系统，各方都必须尊重对方的意愿。系统 质量的优劣是直接与用户同信息服务人员之间互相配合的好坏成正比的。 凡是那些不愿意掌握有关计算机和信息资源管理方面基本知识的用户管 理人员和行政首脑，必将成为落伍者，特别是在当前这种鼓励用户直接参与 信息系统开发过程的发展趋势下。过去，用户管理人员在很大程度上是依靠 信息服务人员来推荐、开发和实现所需要的信息系统的。鉴于信息服务需要 不断的发展变化，现在把鉴别和提高系统的责任留给了用户——这也是理所 应当的。用户更多地参与信息系统的开发，这种趋势早在七十年代中期就开 始了，而且，自那时以后不断地发展，现在已进入了信息服务人员同用户合 作的时代。因为只有用户更了解他们自己想从信息系统中得到什么。 用户参与信息资源管理（ＩＲＭ）的典型事例表现在分布式数据处理（ＤＤＰ） 方面。在这方面，用户不仅要参加系统的开发，而且还要负责管理系统运行 所需要的硬件设备和人员。 直到最近几年，人们才认识到：信息是一种资源，必须把这种有价值的 资源加以利用，不使其白白浪费掉。在竞争激烈的环境里，管理人员和行政 首脑必须有效地利用信息，不然就难以立足于不败之地。过去，管理人员仅 仅把计算机看成是省钱的工具；而现在，计算机被看成是创造利润的工具。 每个公司都有大量的、尚未发掘的、可利用计算机和信息资源的潜力。发掘 这种潜力所需要具有的计算机和信息处理的知识水平，是大多数管理人员和 行政首脑力所能及的。 下面给出的是这种抵制非自主开发的产品之倾向是怎样影响到系统成功 的上千个例子之一。一个规模很大的大学的校长突然决定买一个价值 ８ 万美 元的成套的学生信息系统。而该大学的系统人员和程序设计人员一直渴望着 有机会被批准自己内部来开发这样一个系统。而现在，在未征求他们意见的 情况下，就通知了这一决定。在大约过了三年，并且花了 ３０ 万美元之后，这 个项目流产了。后来一个顾问把这次失败归结为抵制非自主开发产品的倾 向。这类情况经常反复出现。 我们所以提到这种倾向，是为了强调在决策过程中整体考虑的重要性。 尽管分析员和程序员是由信息服务经理负责的，但是用户管理人员也应该清