客户是任何营销活动的终极元素。现在许多前瞻性企业都做 CRM，无外是迫于竞争压力或期望维持竞争优势，但三年、五年、十年以后呢？也许 CRM仅仅就是一张竞争的入场券，就象质量，十几、二十年前，谁有质量谁就有优势，但在今天，谁没有质量，那他连竞争的资格都没有。