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2009-12-24 08:07:531 简介:留住客户还不够
为了抓住客户并不断刺激消费,企业无不投入钜资钻研消费行为,甚至进一步左右消费行为。然如何提高客户忠诚度,已不再仅系乎于客户满意度与流失率等几个传统指针,因为今天尽管把钱全砸在增加高价值客户的忠诚度,对大部分行业而言,其成效却越来越难掌握。
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