事情非常简单，当供应商抓住了客户不能够捕捉的价值，他们就会成功。这些供应商的做法是明确客户流程的管理范围，尽可能签订固定价格的合同和尽可能避免量体裁衣的情况。从长远来看，供应商必须认识到规模经济，还要意识到所谓“技能经济”，即通过在向某位客户提供服务的过程中整合技能，以使这一进程在工作中为其它客户使用。