以柔克刚 刚柔相济的论辩谈判艺术，是以笑来矫正或诛伐。与别人交谈，往往出 现双方意见相左的情况，这时候，以刚克刚，很可能不会达到预期的目的； 要在双方僵持时，巧予闪避，之后采取刚柔相济、以柔克刚的方法，诱导对 方否定自己先前的看法。因为人都是有自尊心的，他不会为了改变意见而伤 体面。话锋不直刺双方矛盾的焦点，造成对方心理防御上的松懈，以柔和含 蓄为诱饵，让对方落入圈套，乖乖缴械认输。