目 录

第一章 引言
第一节 受理银行卡对特约商户的益处
一、 受理银行卡对特约商户的益处
二、 规范受理银行卡对特约商户的益处
第二节 特约商户收银员培训的要求
一、 培训内容层次
二、 培训对象层次
三、 考核方式
四、 培训效果要求
第三节 培训内容知识要点

第二章 银行卡基本知识(7%)
第一节 银行卡的产生和发展
一、 银行卡的起源及产生
二、 我国银行卡的产生、发展
三、 我国银行卡产业现状
第二节 银行卡的定义及分类
一、 银行卡的定义
二、 银行卡的分类
第三节 中国银联及银联标识卡
一、中国银联的基本职能简介
二、认识银联卡

第三章 POS非金融交易流程和常见问题处理(10%)
第一节 POS非金融交易流程
一、POS签到流程
二、POS签退流程
三、查询卡片余额流程
第二节 POS受理银行卡常见问题及处理方法
一、 电话线路类
二、 POS参数类
三、 系统故障类
四、 其他问题

第四章 银行卡识别及风险防范(15%)
第一节 银行卡的识别
一、 信用卡的识别
二、 借记卡的识别
三、 信用卡和借记卡的区别
四、 双币种卡的识别
第二节 验卡流程中的风险防范要点
一、 验卡流程中的检查要点
二、 收银员如何尽快识别伪造卡
第三节 严格核对签名

第五章 POS金融交易流程及调账处理(25%)
第一节 消费交易
一、 在线消费交易
二、 消费撤销
第二节 预授权类交易
一、 预授权
二、 预授权撤销
三、 预授权完成
四、 预授权完成撤销
第三节 POS结算流程
第四节 调账处理
一、 持卡人投诉引起的调账流程
二、 商户对账引起的调账流程

第六章 国际卡受理注意事项(10%)
第一节 卡片鉴别
一、 国际卡共同特征
二、 维萨卡（Visa）的识别
三、 万事达卡（Master card）的识别
四、 万事顺卡（Maestro）的识别
五、 JCB卡的识别
六、 运通卡（American Express）的识别
七、 大莱卡（Diners Club）的识别
八、 国际借记卡和信用卡的区别
第二节 没收卡处理流程
一、 卡片的没收
二、 没收卡的提交及奖金获得
第三节 国际卡交易清算时限规定
一、 手工单据提交清算时限
二、 POS机交易清算时限

第七章 如何识别欺诈用卡行为(8%)
第一节 如何识别不法分子的欺诈用卡
第二节 代号10（CODE10）流程
第三节 高风险类型商户
一、 高风险类型商户的划分
二、 高风险商户可能面临的风险

第八章 交易资料及机具保管(5%)
第一节 重要交易资料的保管
第二节 POS机具的保管和维护
一、 妥善保管POS机具
二、 保管及维修的风险防范
三、 POS机操作权限的分级管理
四、 POS操作的安全措施

第九章 相关法律知识及案例简介(5%)
第一节 相关法律知识
第二节 案例简介及分析