商业公司花费了数百万美元试图了解和影响顾客，牢牢地抓住顾客并且鼓励他们多多消费。但是，想要提高顾客的忠诚度，公司不应只是遵循当前以满意度和流失率为标准的常规划分方法。虽然公司为了提升高价值顾客的忠诚度已经进行了大量的投入，但几乎每个行业的顾客忠诚度都变得越来越难以捉摸。